วิธีเลือกเอเจนซี่ Google Ads: 12 คำถามที่ต้องถามก่อนเซ็นสัญญา

การเลือกเอเจนซี่ Google Ads เริ่มจากตรวจให้แน่ใจว่าคุณเป็นเจ้าของบัญชีและข้อมูล จากนั้นหาคำตอบว่าใครจะเป็นคนดูแลแคมเปญของคุณจริง ๆ เอเจนซี่คิดค่าบริการอย่างไร คุณจะได้เห็นอะไรบ้างในแต่ละเดือน และมีหลักฐานที่จับต้องได้อะไรให้ดู เอเจนซี่ที่จริงจังจะตอบเรื่องเหล่านี้ได้ชัดเจนและเป็นลายลักษณ์อักษรก่อนคุณเซ็นสัญญา

12 คำถามด้านล่างคือเช็กลิสต์ที่ใช้ได้กับทุกข้อเสนอที่คุณได้รับ รวมถึงข้อเสนอของเราด้วย โดยจัดกลุ่มตามหัวข้อ พร้อมคำตอบที่คุณควรได้ยินและสัญญาณเตือนที่ต้องระวัง

สรุปประเด็นสำคัญ

• บัญชี Google Ads, Google Analytics และระบบติดตามผล ควรอยู่ในชื่อของคุณ โดยคุณมีสิทธิ์ผู้ดูแลระบบ (admin)
• ขอชื่อและระดับประสบการณ์ของคนที่จะดูแลบัญชีของคุณ ไม่ใช่แค่ของพนักงานขาย
• เปรียบเทียบรูปแบบการคิดค่าบริการ (ค่าบริการคงที่ หรือเปอร์เซ็นต์ของงบโฆษณา) และอ่านเงื่อนไขการยกเลิกสัญญา
• ยืนยันให้รายงานเน้นที่คอนเวอร์ชันและต้นทุนของคอนเวอร์ชัน ไม่ใช่จำนวนคลิก
• ภาพหน้าจอจากบัญชีจริงน่าเชื่อถือกว่าผลลัพธ์ที่ให้สัญญาไว้เสมอ

ความเป็นเจ้าของบัญชีและข้อมูล

1. ใครจะเป็นเจ้าของบัญชี Google Ads?

คำตอบที่ถูกมีเพียงข้อเดียว: คุณ บัญชีควรสร้างในชื่อของคุณ ผูกกับช่องทางชำระเงินของคุณ และเอเจนซี่ควรเข้าถึงผ่านบัญชีผู้จัดการ (MCC) ของตัวเอง ถ้าเอเจนซี่สร้างบัญชีและเรียกเก็บเงินเอง วันที่คุณเปลี่ยนผู้ให้บริการ คุณอาจสูญเสียประวัติ ข้อมูลคอนเวอร์ชัน และการเรียนรู้ที่สะสมมาตลอด ประวัติเหล่านี้มีมูลค่าจริง เพราะเป็นสิ่งที่ทำให้กลยุทธ์การเสนอราคาอัตโนมัติทำงานได้ดี

2. ใครจะเป็นเจ้าของระบบติดตามผล ทั้ง Google Analytics และ Tag Manager?

หลักเดียวกันนี้ใช้กับพร็อพเพอร์ตี Google Analytics 4 คอนเทนเนอร์ Google Tag Manager บัญชี Merchant Center (หากคุณขายสินค้าออนไลน์) และรายชื่อกลุ่มเป้าหมายของคุณ ขอสิทธิ์ผู้ดูแลระบบในทุกบัญชี เอเจนซี่ที่ไม่ยอมให้สิทธิ์เหล่านี้กำลังทำให้คุณต้องพึ่งพาพวกเขาไปเรื่อย ๆ

ใครเป็นคนลงมือทำงานจริง

3. ใครจะดูแลบัญชีของฉันในแต่ละวัน?

ในหลายเอเจนซี่ พนักงานขายที่มีประสบการณ์จะเป็นคนปิดดีล แล้วส่งต่อบัญชีให้พนักงานระดับจูเนียร์ที่ยังใหม่กับธุรกิจของคุณ ขอชื่อของคนที่จะดูแล ถามว่าเขาทำ Google Ads มานานเท่าไร และคุณจะคุยกับเขาโดยตรงได้หรือไม่

4. ผู้เชี่ยวชาญแต่ละคนดูแลกี่บัญชี?

คำถามนี้บอกได้ว่าบัญชีของคุณจะได้รับเวลาจริง ๆ มากแค่ไหน ผู้เชี่ยวชาญที่ต้องดูแลลูกค้าจำนวนมากเกินไป ไม่มีทางตรวจคำค้นหา (search terms) ของคุณได้ทุกสัปดาห์ ไม่มีตัวเลขที่เหมาะสมตายตัว แต่คำตอบต้องชัดเจนและกล้ายืนยัน

5. ฉันคุยกับคนที่ปรับแต่งแคมเปญของฉันได้โดยตรงไหม?

การมีคนกลางทำให้ทุกอย่างช้าลง ข้อเสนอใหม่ สินค้าหมดสต็อก หรือเวลาเปิดทำการที่เปลี่ยนไป ควรสะท้อนในแคมเปญของคุณภายในวันเดียวกัน ไม่ใช่สัปดาห์ถัดไป

ค่าบริการและระยะสัญญา

6. เอเจนซี่คิดค่าบริการอย่างไร?

มีสองรูปแบบหลัก ซึ่งแต่ละแบบมีตรรกะของตัวเอง:

ถามอีกหนึ่งคำถามง่าย ๆ: งบโฆษณาของคุณจ่ายตรงให้ Google จากบัญชีของคุณเองหรือไม่? ถ้าเอเจนซี่จ่ายให้ Google แล้วเรียกเก็บจากคุณอีกทอดหนึ่ง ให้ขอรายละเอียดแยกรายการ เพราะอาจมีส่วนต่างซ่อนอยู่ในค่ามีเดีย ที่ Adsflow ค่าบริการบริหารแคมเปญเริ่มต้นที่ ฿28,500 ต่อเดือน ไม่รวมค่าติดตั้งระบบ ไม่รวมงบโฆษณา และบัญชี Google Ads ยังคงเป็นของคุณ

7. สัญญานานแค่ไหน และถ้าเลิกจ้างจะเกิดอะไรขึ้น?

ระยะผูกมัดช่วงแรกสั้น ๆ ถือว่าสมเหตุสมผล เพราะต้องใช้เวลาติดตั้งระบบติดตามผล เปิดแคมเปญ และเก็บข้อมูลให้มากพอสำหรับการปรับแต่ง ทราฟฟิกและลีดแรกมักเข้ามาภายในไม่กี่วัน ส่วนการปรับแต่งที่เห็นผลชัดจะค่อย ๆ เกิดขึ้นในช่วง 30 ถึง 90 วัน อย่างไรก็ตาม ควรระวังสัญญาแบบตายตัว 12 เดือนที่ต่ออายุอัตโนมัติ ที่ Adsflow มีระยะผูกมัดเริ่มต้น 3 เดือน หลังจากนั้นไม่มีข้อผูกมัดใด ๆ และที่สำคัญที่สุด ให้ถามว่าคุณจะได้อะไรกลับไปเมื่อเลิกจ้าง: บัญชี สิทธิ์การเข้าถึง คอนเทนเนอร์ และประวัติทั้งหมดควรยังอยู่กับคุณ

รายงาน สิทธิ์การเข้าถึง และการวัดผล

8. ฉันจะเห็นตัวชี้วัดอะไรบ้าง และบ่อยแค่ไหน?

จำนวนการแสดงผลและอัตราการคลิกผ่าน (CTR) วัดได้แค่ความเคลื่อนไหว สิ่งที่สำคัญต่อธุรกิจของคุณคือคอนเวอร์ชัน (การโทร การส่งฟอร์ม ยอดขาย) ต้นทุนของคอนเวอร์ชัน และถ้าเป็นไปได้ มูลค่าของคอนเวอร์ชันนั้น ขอดูตัวอย่างรายงานจริง ลูกค้าของเราได้แดชบอร์ดที่เปิดดูได้ตลอด 24 ชั่วโมง และคอลรายเดือน 30 นาทีกับผู้เชี่ยวชาญที่ดูแลบัญชี

9. ตอบกลับเร็วแค่ไหน?

การตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมงเป็นมาตรฐานที่สมเหตุสมผล และเป็นสิ่งที่ Adsflow ให้คำมั่นไว้ ขอให้ระบุไว้ในข้อเสนอ เพราะนี่คือคำมั่นที่จับต้องได้ ต่างจากคำว่า “ทีมที่พร้อมรับฟัง”

10. จะวัดคอนเวอร์ชันอย่างไร?

เอเจนซี่ที่ไม่ถามอะไรเลยเกี่ยวกับระบบติดตามผลของคุณ จะปรับแคมเปญแบบคลำทางในความมืด คาดหวังแผนที่ชัดเจน: จะติดตามการกระทำใดบ้าง (การโทร ฟอร์ม การซื้อ) จะวัดการโทรเข้าอย่างไร จะจัดการเรื่องความยินยอมคุกกี้อย่างไร และยอดขายที่ปิดนอกช่องทางออนไลน์สามารถส่งกลับเข้า Google Ads ได้หรือไม่

หลักฐาน

11. ขอดูบัญชีจริงได้ไหม?

ภาพหน้าจอจากบัญชี Google Ads จริงที่ปิดข้อมูลระบุตัวตนแล้ว ซึ่งแสดงช่วงเวลา จำนวนคอนเวอร์ชัน และต้นทุนต่อคอนเวอร์ชัน มีค่ามากกว่าคำว่า “ROI 10 เท่า” ในโบรชัวร์ใด ๆ นั่นคือเหตุผลที่เราเผยแพร่ ภาพหน้าจอของบัญชีที่เราดูแลอยู่ในปัจจุบัน พร้อมตัวเลขจริง

เรื่องตรา Google Partner: ตรานี้แสดงว่าเอเจนซี่ผ่านเกณฑ์ที่ Google กำหนดในเรื่องงบโฆษณาที่ดูแล การรับรอง (certifications) และคะแนนการเพิ่มประสิทธิภาพของบัญชี (optimisation score) จึงเป็นมาตรฐานขั้นต่ำของความจริงจัง ไม่ใช่หลักฐานว่าทำกำไรได้ โดยเฉพาะคะแนนการเพิ่มประสิทธิภาพนั้นดันให้สูงขึ้นได้ด้วยการกดใช้คำแนะนำของ Google ซึ่งไม่ได้เป็นประโยชน์ต่อกำไรของคุณเสมอไป

12. ใน 90 วันแรกจะทำอะไรบ้าง?

เอเจนซี่ที่ดีจะอธิบายแผนที่เป็นรูปธรรม: ตรวจสอบบัญชีเดิมของคุณ วางโครงสร้างแคมเปญ เลือกคีย์เวิร์ดและคีย์เวิร์ดเชิงลบ ติดตั้งระบบติดตามผล กำหนดวันเปิดแคมเปญ จากนั้นจึงเป็นจังหวะของการปรับแต่งและการทดสอบ ที่ Adsflow ระบบทั้งหมดพร้อมใช้งานภายใน 7 วัน ถ้าคำตอบยังคลุมเครือ (“เดี๋ยวเราปรับแต่งให้”) ให้ถือเป็นสัญญาณเตือน

สัญญาณอันตราย

• รับประกันอันดับบนสุด หรือรับประกันตัวเลข ก่อนตรวจสอบบัญชีใด ๆ
• บัญชี Google Ads สร้างในชื่อของเอเจนซี่ และคุณไม่มีสิทธิ์ผู้ดูแลระบบ
• ค่ามีเดียไหลผ่านเอเจนซี่ โดยไม่มีรายละเอียดว่า Google ได้รับเงินจริงเท่าไร
• สัญญาระยะยาวที่ต่ออายุอัตโนมัติและมีค่าปรับเมื่อยกเลิก
• รายงานที่มีแค่จำนวนการแสดงผล คลิก และอัตราการคลิกผ่าน
• ไม่มีคำถามเกี่ยวกับอัตรากำไร มูลค่าคำสั่งซื้อเฉลี่ย หรือความสามารถในการรับมือลีดของคุณ
• คำรับรองจากลูกค้าที่ตรวจสอบไม่ได้ และไม่มีภาพหน้าจอจากบัญชีจริง

หากต้องการดูว่าเราตอบคำถามแต่ละข้อในทางปฏิบัติอย่างไร เข้าไปที่หน้า เอเจนซี่ Google Ads ของเรา ซึ่งอธิบายวิธีการทำงาน ค่าบริการ และขอบเขตงานไว้ครบถ้วน

หากต้องการศึกษาเพิ่มเติม ลองเปรียบเทียบ รูปแบบการคิดค่าบริการของเอเจนซี่ Google Ads ดูว่า เมื่อไรที่การบริหาร Google Ads ด้วยตัวเองคือทางเลือกที่ถูกต้อง และชั่งน้ำหนัก ทางเลือกการจ้างฟรีแลนซ์ ส่วนก่อนเซ็นสัญญา ให้ตรวจบัญชีของคุณด้วย เช็กลิสต์ตรวจสอบบัญชี Google Ads ของเรา

พิสูจน์ฝีมือเราด้วยการตรวจสอบบัญชีฟรี

วิธีที่ดีที่สุดในการตัดสินเอเจนซี่ คือดูการทำงานของเขากับบัญชีของคุณเอง Adsflow มีบริการตรวจสอบแคมเปญ Google Ads ของคุณฟรี โดยหนึ่งในผู้เชี่ยวชาญ 4 คนของเรา ไม่มีพนักงานขายเข้ามาเกี่ยวข้อง คุณจะได้ผลวินิจฉัยที่ชัดเจนและคำแนะนำที่นำไปใช้ได้จริง ไม่ว่าคุณจะตัดสินใจทำงานกับเราหรือไม่ก็ตาม นัดรับการตรวจสอบฟรี