ข้อ⁠กำหนด​การ⁠ให้⁠บริการ

ข้อ 1 วัตถุประสงค์และขอบเขต

ข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปในการขายฉบับนี้ (“ข้อกำหนด”) ใช้บังคับกับความสัมพันธ์ตามสัญญาระหว่าง Soufiane Mabrouki ซึ่งต่อไปนี้เรียกว่า “ผู้ให้บริการ” กับบุคคลธรรมดาหรือนิติบุคคลใด ๆ ซึ่งต่อไปนี้เรียกว่า “ลูกค้า” ที่ประสงค์จะใช้บริการบริหารแคมเปญ Google Ads ที่ผู้ให้บริการนำเสนอ

ข้อกำหนดนี้ใช้บังคับโดยไม่รวมข้อกำหนดและเงื่อนไขอื่นใด เว้นแต่จะได้ตกลงกันเป็นอย่างอื่นไว้อย่างชัดแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้า

การสั่งซื้อบริการใด ๆ ถือว่าลูกค้ายอมรับข้อกำหนดนี้โดยไม่มีข้อสงวน

ข้อ 2 บริการที่นำเสนอ

ผู้ให้บริการนำเสนอบริการดังต่อไปนี้:

2.1 การบริหารแคมเปญ Google Ads

• การสร้างและตั้งค่าบัญชี Google Ads
• การตรวจสอบและวิเคราะห์แคมเปญที่มีอยู่
• การสร้างแคมเปญ Search (เครือข่ายการค้นหา)
• การเขียนและปรับปรุงประสิทธิภาพโฆษณา
• การค้นหาและคัดเลือกคีย์เวิร์ดที่เกี่ยวข้อง
• การตั้งค่าการกำหนดเป้าหมายตามพื้นที่และข้อมูลประชากร
• การตั้งค่าส่วนขยายโฆษณา

2.2 การติดตามคอนเวอร์ชัน

• การตั้งค่าการติดตามคอนเวอร์ชัน
• การติดตั้งแท็กติดตามผล (Google Tag Manager, Google Analytics)
• การตั้งค่าการติดตามการโทร
• การตั้งค่าการติดตามแบบฟอร์มติดต่อ
• การจัดทำแดชบอร์ดติดตามผล

2.3 การปรับปรุงประสิทธิภาพและการบริหารอย่างต่อเนื่อง

• การติดตามผลการดำเนินงานรายวัน
• ปรับการเสนอราคาทุกสัปดาห์
• การปรับปรุงคีย์เวิร์ดและกลุ่มเป้าหมาย
• การทดสอบ A/B ของโฆษณา
• การวิเคราะห์ผลการดำเนินงานและข้อเสนอแนะ
• รายงานรายเดือนโดยละเอียด

ข้อ 3 ราคาและเงื่อนไขการชำระเงิน

3.1 โครงสร้างราคา

บริการของผู้ให้บริการเรียกเก็บเงินแยกเป็นสองส่วน:

ก) ค่าบริหารจัดการรายเดือน: ค่าบริการคงที่สำหรับการบริหาร ปรับปรุงประสิทธิภาพ และติดตามแคมเปญ Google Ads ตามที่ระบุไว้ในใบเสนอราคาเฉพาะของลูกค้า

ข) งบโฆษณา Google Ads: จำนวนเงินที่ลงทุนโดยตรงบนแพลตฟอร์ม Google Ads ซึ่งลูกค้าเป็นผู้กำหนดและ Google เรียกเก็บจากลูกค้าโดยตรง หรือบริหารผ่านบัญชีของผู้ให้บริการ ตามที่ตกลงกัน

3.2 ใบเสนอราคา

บริการแต่ละรายการจะมีใบเสนอราคาโดยละเอียดซึ่งระบุ:

• บริการที่รวมอยู่
• ค่าบริหารจัดการรายเดือน
• งบโฆษณาที่แนะนำ
• ระยะเวลาผูกพันขั้นต่ำ
• เงื่อนไขเฉพาะ (ถ้ามี)

ใบเสนอราคามีอายุ 30 วันนับจากวันที่ออก

3.3 เงื่อนไขการชำระเงิน

• ค่าบริหารจัดการชำระเป็นรายเดือนหลังสิ้นสุดเดือนที่ให้บริการ
• ชำระเงินโดยการโอนผ่านธนาคาร เช็ค หรือบัตรเครดิต
• ต้องชำระใบแจ้งหนี้ภายใน 15 วันนับจากวันที่ได้รับ
• ในกรณีที่ผู้ให้บริการเป็นผู้บริหารงบโฆษณา งบดังกล่าวจะเรียกเก็บเป็นรายเดือนเพิ่มเติมจากค่าบริหารจัดการ

3.4 การชำระเงินล่าช้า

การชำระเงินล่าช้าจะมีผลดังต่อไปนี้โดยอัตโนมัติ โดยไม่ต้องมีหนังสือบอกกล่าวล่วงหน้า:

• ยอดเงินค้างชำระทั้งหมดถึงกำหนดชำระทันที
• ค่าปรับการชำระล่าช้าเท่ากับ 3 เท่าของอัตราดอกเบี้ยตามกฎหมายฝรั่งเศสที่ใช้บังคับ
• ค่าชดเชยอัตราคงที่ €40 สำหรับค่าใช้จ่ายในการติดตามทวงถามหนี้
• การระงับแคมเปญโฆษณาทันทีจนกว่าจะชำระเงินครบถ้วน

ข้อ 4 ระยะเวลาและการผูกพัน

4.1 ระยะเวลาขั้นต่ำ

บริการบริหาร Google Ads มีระยะเวลาขั้นต่ำ 3 เดือน นับจากวันที่แคมเปญเริ่มเผยแพร่จริง

ระยะเวลาขั้นต่ำนี้ช่วยให้ปรับปรุงประสิทธิภาพแคมเปญได้อย่างได้ผล และได้ผลลัพธ์ที่วัดผลได้

4.2 การต่ออายุ

เมื่อสิ้นสุดระยะเวลาผูกพันเริ่มต้น สัญญาจะต่ออายุโดยปริยายคราวละหนึ่งเดือนต่อเนื่องกันไป เว้นแต่ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งจะบอกเลิกสัญญา

4.3 การบอกเลิกสัญญา

• ระหว่างระยะเวลาผูกพัน: บอกเลิกสัญญาได้เฉพาะในกรณีที่ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งผิดสัญญาอย่างร้ายแรงเท่านั้น
• หลังระยะเวลาผูกพัน: บอกเลิกสัญญาได้ทุกเมื่อโดยแจ้งล่วงหน้า 30 วัน ทางจดหมายลงทะเบียนตอบรับ หรือทางอีเมลที่มีการยืนยันการอ่าน

ข้อ 5 หน้าที่ของผู้ให้บริการ

ผู้ให้บริการตกลงที่จะ:

• ใช้ทุกวิถีทางที่จำเป็นเพื่อบรรลุเป้าหมายที่ตกลงกับลูกค้า
• บริหารแคมเปญ Google Ads อย่างมืออาชีพและมีประสิทธิภาพ
• จัดทำรายงานผลการดำเนินงานรายเดือนโดยละเอียด
• ตอบคำขอของลูกค้าภายในระยะเวลาที่เหมาะสม (ไม่เกิน 48 ชั่วโมงทำการ)
• เก็บรักษาข้อมูลที่ลูกค้าให้ไว้เป็นความลับ
• แจ้งให้ลูกค้าทราบถึงอุปสรรคหรือปัญหาใด ๆ ที่พบในการบริหารแคมเปญ

หน้าที่ใช้ความพยายามอย่างดีที่สุด: ผู้ให้บริการมีหน้าที่ใช้ความพยายามอย่างเต็มที่ มิใช่หน้าที่ต้องบรรลุผลลัพธ์ ประสิทธิภาพของแคมเปญ Google Ads ขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ (การแข่งขัน งบประมาณ คุณภาพของข้อเสนอ ตลาด ฤดูกาล ฯลฯ) ซึ่งผู้ให้บริการไม่สามารถควบคุมได้ทั้งหมด

ข้อ 6 หน้าที่ของลูกค้า

ลูกค้าตกลงที่จะ:

6.1 การให้ข้อมูล

• ให้ข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นต่อการสร้างและบริหารแคมเปญ (รายละเอียดธุรกิจ ข้อเสนอ กลุ่มเป้าหมาย พื้นที่ทางภูมิศาสตร์ ฯลฯ)
• ให้สิทธิ์เข้าถึงที่จำเป็น (เว็บไซต์ บัญชี Google Ads ที่มีอยู่ หากมี ฯลฯ)
• แจ้งให้ผู้ให้บริการทราบถึงการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ในธุรกิจ ข้อเสนอ หรือกลยุทธ์ของตน

6.2 การอนุมัติ

• อนุมัติชิ้นงานที่ผู้ให้บริการจัดทำ (โฆษณา แลนดิ้งเพจ ฯลฯ) ก่อนเผยแพร่
• ตอบคำขออนุมัติภายในระยะเวลาที่เหมาะสม

6.3 การชำระเงิน

• ชำระใบแจ้งหนี้ภายในระยะเวลาที่ตกลงกัน
• ดูแลให้มีงบโฆษณาที่จำเป็นในบัญชี Google Ads ของตนอย่างเพียงพอ

6.4 การปฏิบัติตามกฎของ Google

• รับรองว่าเว็บไซต์ ผลิตภัณฑ์ และบริการของตนเป็นไปตามนโยบายการโฆษณาของ Google
• ไม่ขอให้ผู้ให้บริการสร้างโฆษณาหรือแคมเปญที่ฝ่าฝืนกฎของ Google

6.5 การดูแลลีด

• ติดตามลีดที่ได้จากแคมเปญอย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพ
• รับสายและตอบคำขอติดต่อที่เข้ามา

ข้อ 7 ทรัพย์สินทางปัญญาและสิทธิ์การเข้าถึง

7.1 ความเป็นเจ้าของบัญชี Google Ads

ลูกค้ายังคงเป็นเจ้าของบัญชี Google Ads และข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ผู้ให้บริการทำหน้าที่เป็นผู้บริหารบัญชีโดยมีสิทธิ์เข้าถึงตามที่จำเป็น

หากการร่วมงานสิ้นสุดลง ลูกค้ายังคงเป็นเจ้าของบัญชีและประวัติทั้งหมดของบัญชีอย่างสมบูรณ์

7.2 สิทธิในผลงานที่สร้างขึ้น

โฆษณา คีย์เวิร์ด การตั้งค่า และกลยุทธ์ที่ผู้ให้บริการสร้างขึ้นภายใต้การให้บริการ ยังคงเป็นทรัพย์สินของลูกค้าเมื่อความสัมพันธ์ตามสัญญาสิ้นสุดลง

7.3 ระเบียบวิธีการทำงาน

ระเบียบวิธี กระบวนการภายใน และองค์ความรู้ของผู้ให้บริการ ยังคงเป็นทรัพย์สินของผู้ให้บริการแต่เพียงผู้เดียว

ข้อ 8 การรักษาความลับและข้อมูลส่วนบุคคล

8.1 การรักษาความลับ

ผู้ให้บริการตกลงที่จะเก็บรักษาข้อมูลทั้งหมดที่ลูกค้าให้ไว้ระหว่างการให้บริการเป็นความลับ

หน้าที่ในการรักษาความลับนี้มีผลตลอดความสัมพันธ์ตามสัญญา และต่อไปอีก 3 ปีหลังจากสิ้นสุดลง

8.2 การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล

ตาม GDPR (ระเบียบทั่วไปว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของสหภาพยุโรป) ผู้ให้บริการตกลงที่จะ:

• เก็บรวบรวมและประมวลผลเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นอย่างยิ่งต่อการให้บริการ
• ดูแลความปลอดภัยและการรักษาความลับของข้อมูลที่ประมวลผล
• ไม่เปิดเผยข้อมูลแก่บุคคลภายนอกโดยไม่ได้รับอนุญาตอย่างชัดแจ้ง
• ลบข้อมูลเมื่อความสัมพันธ์ตามสัญญาสิ้นสุดลง เว้นแต่กฎหมายกำหนดให้ต้องเก็บรักษาไว้

ลูกค้ามีสิทธิเข้าถึง แก้ไข คัดค้าน และลบข้อมูลส่วนบุคคลของตน

ข้อ 9 ความรับผิดและการรับประกัน

9.1 ข้อจำกัดความรับผิด

ผู้ให้บริการไม่ต้องรับผิดต่อ:

• ผลการดำเนินงานของแคมเปญ Google Ads ซึ่งขึ้นอยู่กับปัจจัยภายนอก (การแข่งขัน งบประมาณ คุณภาพเว็บไซต์ ความน่าสนใจของข้อเสนอ ฯลฯ)
• การตัดสินใจของ Google (การระงับบัญชี การไม่อนุมัติโฆษณา การเปลี่ยนแปลงนโยบายการโฆษณา)
• ปัญหาทางเทคนิคที่เกี่ยวข้องกับเว็บไซต์ของลูกค้า (บั๊ก ความล่าช้า เว็บไซต์ล่ม)
• คุณภาพการดูแลลีดของลูกค้า
• ความสูญเสียจากการดำเนินงาน การสูญเสียรายได้ หรือความเสียหายทางอ้อมใด ๆ

9.2 เพดานความรับผิด

ความรับผิดของผู้ให้บริการจำกัดไม่เกินจำนวนค่าบริหารจัดการที่ได้รับในช่วง 3 เดือนก่อนเกิดเหตุที่ก่อให้เกิดความรับผิด

9.3 เหตุสุดวิสัย

ผู้ให้บริการไม่ต้องรับผิดในกรณีที่ไม่สามารถปฏิบัติตามหน้าที่ได้เนื่องจากเหตุสุดวิสัยตามที่นิยามไว้ในแนวคำพิพากษาของศาลฝรั่งเศส

ข้อ 10 การเปลี่ยนแปลงแคมเปญและงบประมาณ

10.1 งบโฆษณา

ลูกค้ากำหนดงบโฆษณา Google Ads ของตนได้อย่างอิสระ

ผู้ให้บริการอาจแนะนำงบประมาณขั้นต่ำเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่มีนัยสำคัญ แต่ลูกค้าเป็นผู้ตัดสินใจขั้นสุดท้าย

ลูกค้าสามารถเปลี่ยนแปลงงบประมาณได้ทุกเมื่อ โดยแจ้งล่วงหน้า 5 วันทำการ

10.2 การเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์

การเปลี่ยนแปลงสำคัญใด ๆ ในกลยุทธ์การโฆษณา (การเปลี่ยนกลุ่มเป้าหมาย พื้นที่ทางภูมิศาสตร์ หรือวัตถุประสงค์) ต้องหารือกับผู้ให้บริการก่อน และอาจจำเป็นต้องปรับโครงสร้างแคมเปญบางส่วนหรือทั้งหมด

ข้อ 11 การรายงานและความโปร่งใส

ผู้ให้บริการจัดให้ลูกค้ามี:

• แดชบอร์ดแบบเรียลไทม์ที่เข้าดูได้ตลอดเวลา
• รายงานรายเดือนโดยละเอียด ประกอบด้วยสถิติผลการดำเนินงาน บทวิเคราะห์ และข้อเสนอแนะในการปรับปรุงประสิทธิภาพ
• สิทธิ์เข้าถึงบัญชี Google Ads อย่างเต็มที่ (ลูกค้าเข้าดูได้ทุกเมื่อ)

ผู้ให้บริการยึดมั่นในความโปร่งใสอย่างเต็มที่ ทั้งในการใช้งบโฆษณาและผลลัพธ์ที่ได้

ข้อ 12 การเลิกสัญญาก่อนกำหนด

12.1 การบอกเลิกสัญญาโดยลูกค้า

• ระหว่างระยะเวลาผูกพัน 3 เดือน: บอกเลิกสัญญาได้เฉพาะในกรณีที่ผู้ให้บริการผิดหน้าที่อย่างร้ายแรง และได้มีหนังสือบอกกล่าวแล้วแต่ไม่มีการแก้ไขภายใน 15 วัน
• หลังระยะเวลาผูกพัน: บอกเลิกสัญญาได้ตามต้องการ โดยแจ้งล่วงหน้า 30 วัน

12.2 การบอกเลิกสัญญาโดยผู้ให้บริการ

ผู้ให้บริการอาจบอกเลิกสัญญาได้ทันทีโดยไม่ต้องแจ้งล่วงหน้าในกรณีต่อไปนี้:

• ไม่ชำระใบแจ้งหนี้ภายใน 15 วันหลังได้รับหนังสือบอกกล่าว
• ลูกค้าผิดหน้าที่อย่างร้ายแรง
• ไม่สามารถดำเนินแคมเปญให้เป็นไปตามกฎของ Google ได้ (บัญชีถูกระงับ การฝ่าฝืนนโยบายการโฆษณาซ้ำหลายครั้ง)
• ลูกค้ามีพฤติกรรมไม่เหมาะสมหรือไม่ให้เกียรติผู้ให้บริการ

12.3 ผลของการเลิกสัญญา

ในกรณีที่มีการเลิกสัญญา:

• ยอดเงินที่ค้างชำระจนถึงวันที่การเลิกสัญญามีผลยังคงต้องชำระ
• ลูกค้ายังคงเป็นเจ้าของบัญชี Google Ads และใช้งานต่อไปได้
• สิทธิ์เข้าถึงบัญชีของผู้ให้บริการจะถูกเพิกถอน
• ไม่สามารถเรียกร้องคืนเงินที่ชำระไปแล้ว

ข้อ 13 ข้อห้ามชักชวนบุคลากร

ลูกค้าตกลงจะไม่ว่าจ้างบุคลากรของผู้ให้บริการ ไม่ว่าทางตรงหรือทางอ้อม ตลอดระยะเวลาของสัญญาและเป็นเวลา 12 เดือนหลังสัญญาสิ้นสุดลง

หากฝ่าฝืนข้อนี้ ลูกค้าตกลงชำระค่าชดเชยอัตราคงที่แก่ผู้ให้บริการ เท่ากับเงินเดือนก่อนหักภาษี 12 เดือนของบุคลากรที่เกี่ยวข้อง

ข้อ 14 กฎหมายที่ใช้บังคับและการระงับข้อพิพาท

14.1 กฎหมายที่ใช้บังคับ

ข้อกำหนดนี้อยู่ภายใต้บังคับของกฎหมายฝรั่งเศส

14.2 การระงับข้อพิพาท

ในกรณีที่เกิดข้อพิพาท คู่สัญญาจะพยายามหาทางออกโดยการตกลงกันฉันมิตร

หากไม่สามารถตกลงกันได้ภายใน 30 วัน ให้นำข้อพิพาทขึ้นสู่ศาลที่มีเขตอำนาจในกรุงปารีส

14.3 การไกล่เกลี่ย

ตามมาตรา L.612-1 แห่งประมวลกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของฝรั่งเศส ลูกค้าที่เป็นผู้บริโภคมีสิทธิใช้บริการผู้ไกล่เกลี่ยด้านผู้บริโภคโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย เพื่อระงับข้อพิพาทใด ๆ กับผู้ให้บริการโดยฉันมิตร

ข้อ 15 การยอมรับข้อกำหนด

การสั่งซื้อบริการถือเป็นการยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปในการขายฉบับนี้อย่างครบถ้วนสมบูรณ์

ลูกค้ารับทราบว่าได้อ่านข้อกำหนดนี้ทั้งหมดแล้ว และยอมรับโดยไม่มีข้อสงวน

ข้อ 16 การแก้ไขข้อกำหนด

ผู้ให้บริการขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขข้อกำหนดนี้ได้ทุกเมื่อ

ข้อกำหนดที่ใช้บังคับคือฉบับที่มีผลในวันที่สั่งซื้อ

การแก้ไขไม่มีผลกับสัญญาที่อยู่ระหว่างดำเนินการ เว้นแต่คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายตกลงกันอย่างชัดแจ้ง

ข้อ 17 ความไม่สมบูรณ์บางส่วน

หากข้อกำหนดข้อใดข้อหนึ่งหรือหลายข้อถูกถือว่าไม่มีผลใช้บังคับ หรือถูกประกาศเช่นนั้นตามกฎหมาย ระเบียบ หรือคำพิพากษาถึงที่สุดของศาลที่มีเขตอำนาจ ข้อกำหนดอื่น ๆ ยังคงมีผลใช้บังคับอย่างสมบูรณ์

ข้อ 18 ภาษาของสัญญา

ข้อกำหนดนี้จัดทำขึ้นเป็นภาษาฝรั่งเศส ในกรณีที่มีการแปลเป็นภาษาต่างประเทศภาษาใดภาษาหนึ่งหรือหลายภาษา ให้ถือตัวบทภาษาฝรั่งเศสเป็นหลักแต่เพียงฉบับเดียวในกรณีที่เกิดข้อพิพาท